Медиацията е доброволна и поверителна процедура за извънсъдебно разрешаване на спорове. При нея трето неутрално лице – медиатор, подпомага спорещите страни да постигнат споразумение. /Чл.2 от Закона за медиацията./ Медиацията е способ за разрешаване на спорове, който ви позволява при спор сами да вземете решение по проблема си, да защитите интересите си и да запазите отношенията си. За това получавате експертно съдействие от медиатора, който улеснява комуникацията и подпомага преговорите за постигане на взаимноприемливо споразумение. Медиацията дава възможност за запазване на поверителност на всички обсъждания и документи, представени в нея. Процедурата е бърза, а таксите за нея са многократно по-ниски от съдебните. Медиацията е един от най-ефективните извънсъдебни способи за разрешаване на спорове, който дава възможност и на двете страни да спечелят и да продължат отношенията си във взаимен интерес.

Всеки ден попадаме в ситуации, в които интересите ни се сблъскват с тези на някой друг. Въпреки, че това е естествено, често то е свързано с много неприятности – губим пари, време и нерви, за да се справим, а това вреди на бизнеса и личния ни живот.Най-често проблемът е, че някой не си изпълнява задълженията към вас, напр:
време е за месечната ви вноска към банката, а ваш длъжник от месеци не се издължава,
доставчикът не спазва срока, а когато най-сетне получите стоката се оказва, че не е точно такава, каквато сте я поръчали,
друг път някой отявлено ви пречи:
искате да получите приличен наем за апартамента си, а наемателят ви нито си плаща, нито можете да го изгоните,
предлагате добър проект на шефа си, но ваш колега го убеждава парите да бъдат изразходени за друго,
искате да продадете имота си, но един от тримата ви съсобственици не иска да чуе нищо за това,
не можете да се разберете със съдружника си по основни въпроси за политиката към клиентите, но пък той не иска да се разделяте.

Спорните ситуации в бизнеса се допълват от тези в личната сфера:
все по-трудно се разбирате с половинката си, но при споменаването на раздяла се разгаря емоционална драма,
отдавна сте разделени, но достъпът до детето ви е строго ограничен.